Returprocedure

Du har fortrydelsesret, du kan registrere en retur 30 dage efter modtagelse af et produkt og sende os produktet i den originale emballage. Vi skelner mellem varer, som du ønsker at bytte (fordi du foretrækker en anden variant) eller blot ønsker at returnere et produkt.

Returnering fra Danmark koster €9,95 og er for egen regning.

Betingelser for returnering

• Du bærer risikoen for returforsendelsen i tilfælde af tab. Du kan eventuelt forsikre forsendelsen under returneringsproceduren.
• Produkter returneres inden for prøveperioden på 30 dage, som starter dagen efter modtagelse af dine varer.
• Artiklen er så vidt muligt i original stand og i fabriksemballage.
• Hos Trailergigant ønsker vi at gøre returnering så let og overkommelig som muligt. På denne måde kan du selv oprette en fragtlabel til returneringen.
• Produkter, der vejer mere end 30 kg, kan ikke returneres med DPD-mærke. Kontakt venligst kundeservice om dette . Hertil gælder også andre og højere returomkostninger.

Returnerer undtagelser

Ikke alle produkter kan returneres. Følgende produkter er ikke dækket af prøveperioden på 30 dage:

• Specialfremstillede genstande. F.eks. bryststang/bullybar eller specialskåret kabel.
• Varer, der er beskadigede eller ufuldstændige uden vores egen skyld.
• Mærkevarer, hvor emballagen mangler eller er (alvorligt) beskadiget.

Returnering og garantiprocedure

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med post, fax eller e-mail), pr. post til Aanhangwagendirect, Pompmakker 3, 8447GJ Heerenveen, Holland , eller på mail til [email protected]. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse vedrørende udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Jeg har bestilt/modtaget et forkert produkt, hvad skal jeg gøre?

Vi er glade for at løse dette for dig. For at gøre det beder vi dig om at indsende en returrapport i vores returportal. Vi vil vurdere din rapport inden for 24 timer.

Jeg vil gerne returnere min ordre og få mine penge tilbage, hvordan gør jeg det?

Vi vil gerne gøre det så nemt som muligt at returnere. For at gøre dette beder vi dig om at lave en returanmeldelse i vores returportal. Omkostningerne ved returnering er €9,95. Du kan selv printe en returlabel og gå direkte til kassen. Efter modtagelse af returneringen refunderer vi det fulde købsbe

Mit produkt blev leveret beskadiget, hvad skal jeg gøre?

Ærgerligt at høre, at produktet var beskadiget. TrailerGigant bestræber sig på at levere kvalitet og gode varer i ditto emballage. Du kan nemt returnere det beskadigede produkt og bytte det til et nyt produkt. Til dette beder vi dig om at lave en returanmeldelse med en forklaring i vores returportal Vi vil svare inden for 24 timer med en passende løsning.

Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?

Du kan finde dit ordrenummer i emnefeltet i ordrebekræftelsen, din forsendelsesbekræftelse og på fakturaen, og det starter altid med ORD. Du kan også logge ind på din konto og finde ordren under "mine ordrer".

Hvor kan jeg finde status på min returanmodning?

Når du har registreret din returnering, vil vi holde dig informeret om status via e-mail. I bekræftelsesmailen på din returanmodning finder du en knap, der giver dig mulighed for at se status til enhver tid. Du modtager e-mailen fra vores Returnless-portal. Vores kundeserviceteam kan selvfølgelig også hjælpe dig til enhver tid.

Hvor lang tid tager det at få mine penge tilbage på min konto?

Når vi har modtaget returforsendelsen på vores lager, vil du modtage købsbeløbet tilbage på din konto inden for 3 arbejdsdage. Det sker via betalingsudbyderen Mollie med angivelse af ordrenummeret.