Procédure de retour

Vous avez le droit de rétractation, vous pouvez enregistrer un retour 30 jours après la reception d'un produit et nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. Nous distinguons les articles que vous souhaitez échanger ( parce que vous préférez une autre variante) ou simplement retourner un produit.

Les retours depuis la France coûtent €9,95 et sont à votre charge.

Conditions de retour 

• Vous portez le risque de l'envoi de retour en cas de perte. En option, vous pouvez assurer l'envoi pendant la procédure de retour.
• Les produits sont retournés dans le cadre de la période d'essai de 30 jours, qui commence le jour suivant la réception de votre/vos article(s).
• L'article est, dans la mesure du possible, dans son état original et dans son emballage d'usine.
• Chez Trailergigant, nous souhaitons que les retours soient aussi faciles et économiques que possible. Comme ça vous pouvez faire votre étiquette d'expédition pour le retour.
• Les produits pesant plus de 30 kg ne peuvent pas être renvoyés avec une étiquette DPD. Veuillez contacter le service clientèle à ce sujet . Des frais de retour différents et plus élevés s'appliquent également.

Exceptions pour les retours

Tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les produits suivants ne sont pas couverts par la période d'essai de 30 jours :

• Articles sur mesure. Par exemple, barre de poitrine/bully bar ou câble coupé sur mesure.
• Les articles qui, sans faute de notre part, sont endommagés ou incomplets.
• Articles de produits de marque dont l'emballage est absent ou (sérieusement) endommagé.

Procédure de retour et de garantie

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Aanhangwagendirect, Pompmakker 3, 8447GJ Heerenveen, Pays-Bas, par Email à l'adresse [email protected]. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

J'ai commandé/reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Nous sommes heureux de résoudre ce problème pour vous. Pour ce faire, nous vous demandons de remplir un rapport de retour dans notre portail de retours. Nous évaluerons votre rapport dans les 24 heures.

Je souhaite retourner ma commande et me faire rembourser, comment faire ?

Nous souhaitons rendre les retours aussi faciles que possible. Pour ce faire, nous vous demandons d'effectuer une notification de retour dans notre portail de retour.Le coût du retour est de €9,95. Vous pouvez imprimer une étiquette de retour et passer directement à la caisse. Après réception du retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat.

Mon produit a été livré endommagé, que dois-je faire ?

Il est regrettable d'apprendre que le produit a été endommagé. TrailerGigant s'efforce de livrer des articles de qualité et sains dans un emballage identique. Vous pouvez facilement retourner le produit endommagé et l'échanger contre un nouveau produit. Pour cela, nous vous demandons de faire une notification de retour avec une explication dans notre portail de retour. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec une solution appropriée.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'objet de la confirmation de commande, dans la confirmation d'expédition et sur la facture ; il commence toujours par ORD. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et trouver votre commande dans "mes commandes".

Où puis-je trouver l'état de ma demande de retour ?

Après avoir enregistré votre retour, nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement par courrier électronique. Dans l'e-mail de confirmation de votre demande de retour, vous trouverez un bouton qui vous permet de consulter l'état d'avancement à tout moment. Vous recevrez l'e-mail à partir de notre portail Returnless. Bien entendu, notre service clientèle peut également vous aider à tout moment.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement sur mon compte ?

Après réception du retour dans notre entrepôt, vous recevrez le montant de l'achat sur votre compte dans les 3 jours ouvrables. Cette opération s'effectue par l'intermédiaire de l'organisme de paiement Mollie, en mentionnant le numéro de commande.